Tham khảo

Quy định sử dụng 1bmw com — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo khu vực được phépCập nhật khi có thay đổi chính sách
1bmw com Quy định sử dụng 1bmw com — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin bạn nhập — từ thông tin đăng nhập đến số ví MoMo, ZaloPay — được bảo vệ bằng SSL trong suốt quá trình kết nối, kể cả khi dùng điện thoại.
Xác minh danh tính Trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo tài khoản thuộc về đúng chủ sở hữu và tuân thủ quy định hiện hành.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân lưu trong hệ thống hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Yêu cầu xóa dữ liệu được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua ba kênh dưới đây. Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt, nêu rõ số tài khoản và nội dung cụ thể để được xử lý nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt di động. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Gửi yêu cầu qua email Mô tả điều khoản cần làm rõ, đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch nếu liên quan đến MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi xử lý chính xác.
Hỗ trợ tài khoản chuyên biệt Với các vấn đề phức tạp như xác minh danh tính hoặc tranh chấp lịch sử giao dịch, yêu cầu của bạn được chuyển đến bộ phận tài khoản để xử lý trực tiếp.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng gửi về sau khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat hoặc email để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách thay đổi. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi tài khoản, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất. Việc tạo thêm tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan.

Xác minh danh tính là bước bắt buộc trước lần rút đầu tiên nhằm bảo vệ tài khoản của bạn. Cung cấp đúng giấy tờ tùy thân và ảnh xác nhận ví Viettel Money hoặc ZaloPay để đẩy nhanh quá trình.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh email hỗ trợ tài khoản. Yêu cầu được xem xét theo từng trường hợp và phụ thuộc vào các nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành.

Việc truy cập và sử dụng nền tảng phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong vòng bảy ngày kể từ ngày giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo. Bộ phận tài khoản sẽ đối chiếu lịch sử và phản hồi bằng tiếng Việt.